Комунікаційна стратегія Піщанського районного суду Вінницької області на 2026-2028 роки

ЗАТВЕРДЖЕНО

Рішенням зборів суддів

Піщанського районного суду

Вінницької області

№ 2 від «26»  травня 2026 р.

Комунікаційна стратегія

Піщанського районного суду Вінницької області

на 2026-2028 роки

 Зміст

1. Вступ
2. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду
3. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення.
4. Мета,  основні  принципи та цілі комунікаційної стратегії.     
5. Цільові аудиторії  комунікаційної діяльності суду
6. Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями.
7. Очікувані результати реалізації комунікаційної стратегії.
8. План комунікаційних заходів суду на 2026-2028 роки(внутрішня і зовнішня комунікація).                                     

 Вступ

Комунікаційна стратегія Піщанського районного суду Вінницької області є базовим документом, що визначає підходи до здійснення внутрішньої та зовнішньої комунікації. Вона охоплює систему інструментів, методів і практик, спрямованих на забезпечення відкритості діяльності суду, надання суспільству об’єктивної та достовірної інформації про роботу суду і суддів, а також формування сталого та конструктивного діалогу з громадськістю в інтересах утвердження незалежності судової влади, дотримання принципів законності та здійснення справедливого й неупередженого правосуддя.

Зміст і структура Стратегії визначаються цілями здійснення правосуддя та завданнями суду і ґрунтуються на положеннях Конституції України, законів України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», Кодексу суддівської етики, Правил поведінки працівників суду, Мадридських принципів взаємодії судової влади із засобами масової інформації, а також інших національних і міжнародних нормативно-правових актів у цій сфері.

Загальне керівництво та координацію реалізації комунікаційної діяльності здійснює голова суду. Відповідальність за впровадження положень Стратегії покладається на керівника апарату суду, його заступника та особу, уповноважену на забезпечення зв’язків із засобами масової інформації.

1. Аналіз стану комунікаційної діяльності суду (наявний досвід і здобутки)

Піщанський районний суд Вінницької області має сформований та послідовно впроваджує підхід до внутрішніх і зовнішніх комунікацій, що базується на використанні сучасних інформаційних технологій, ефективній організації документообігу та прозорому інформуванні громадськості про діяльність суду.

У суді забезпечено повний автоматизований цикл ведення діловодства та руху судових справ із застосуванням автоматизованої системи «Діловодство загальних судів», що відповідає сучасним стандартам судового адміністрування та сприяє підвищенню якості й оперативності надання послуг громадянам.

З огляду на відсутність у штатному розписі посади прес-секретаря, функції із забезпечення комунікації зі ЗМІ покладено на уповноваженого працівника апарату суду. Інформування громадськості здійснюється через офіційну сторінку суду на вебпорталі «Судова влада України», а також через сторінку суду в соціальній мережі Facebook.

З метою формування єдиної публічної позиції та зміцнення довіри до судової влади зборами суддів обрано суддю-спікера, який представляє суд у взаємодії із засобами масової інформації та бере участь у публічних заходах.

Офіційний вебсайт суду є ключовим каналом комунікації, на якому регулярно оприлюднюється інформація про діяльність суду, події за участю суддів і працівників апарату, а також інші актуальні повідомлення. Додатково у приміщенні суду розміщено інформаційні стенди з відомостями про роботу суду, розклад засідань, зразки документів, реквізити для сплати судового збору, порядок доступу до приміщення та іншу корисну для відвідувачів інформацію.

Комунікаційна діяльність суду реалізується за двома основними напрямами. Внутрішній напрям передбачає налагодження ефективної взаємодії між суддями та працівниками апарату, формування єдиних підходів до роботи, підвищення культури спілкування та готовності до дій у нестандартних ситуаціях, а також створення комфортного й інформаційно насиченого середовища в приміщенні суду. Зовнішній напрям охоплює інформування громадськості про діяльність суду, проведення просвітницької роботи, підтримання відкритого діалогу з громадянами, залучення студентів до проходження практики та організацію ознайомчих заходів для учнів.

Судді та працівники апарату суду на постійній основі підвищують свою кваліфікацію, беручи участь у навчальних заходах, тренінгах і практикумах, організованих Національною школою суддів України та іншими установами, зокрема щодо застосування законодавства, роботи з автоматизованими системами, аудіо- та відеофіксації судових засідань і підсистемою відеоконференцзв’язку ЄСІТС.

Окрема увага приділяється внутрішньому навчанню працівників суду. Регулярно проводяться заходи з питань антикорупційного законодавства, етичної поведінки державних службовців, культури ділового спілкування, декларування, ведення діловодства та архівної справи. Також організовуються навчання у сфері цивільного захисту, пожежної та техногенної безпеки, надання домедичної допомоги та дій у надзвичайних ситуаціях.

Для інформування відвідувачів про альтернативні способи врегулювання спорів у приміщенні суду розміщено інформаційний стенд щодо медіації. Крім того, суд систематично доводить до відома громадськості узагальнення судової практики та інформацію про розгляд окремих категорій справ.

В умовах дії воєнного стану суд забезпечує оперативне інформування про особливості своєї роботи, порядок здійснення судочинства та заходи безпеки, зокрема алгоритми реагування під час повітряної тривоги.

З метою своєчасного виявлення та вирішення актуальних питань у діяльності суду керівництво регулярно проводить оперативні наради із працівниками апарату, а також забезпечує їх участь у зборах суддів, що сприяє узгодженості управлінських рішень і підвищенню ефективності роботи суду.

1. Наявність ресурсів для здійснення комунікацій і проблем, які потребують вирішення.

З моменту створення суду і до сьогодні системно здійснюється робота, спрямована на забезпечення суддів та працівників апарату належними умовами праці, а також створення комфортного середовища для відвідувачів суду, зокрема осіб з інвалідністю, із гарантуванням вільного та безперешкодного доступу до правосуддя.

Водночас суд розміщується у будівлі, збудованій у 1973 році, загальною площею 1032,4 кв. м, що зумовлює потребу у проведенні поточних ремонтних робіт. Незважаючи на це, всі судді та працівники апарату забезпечені необхідними службовими приміщеннями та робочими кабінетами.

У суді забезпечено належні умови для здійснення правосуддя шляхом функціонування достатньої кількості залів судових засідань. У приміщенні суду облаштовано три зали судових засідань, кожен із яких оснащений технічними засобами аудіофіксації для повного та безперервного запису судового процесу. Два зали обладнані системами відеоконференцзв’язку, що дає можливість здійснювати дистанційне судове провадження, а також проводити робочі наради з іншими судами, правоохоронними органами, органами прокуратури та установами виконання покарань. У двох залах передбачено окремі місця для обвинувачених, які утримуються під вартою, відмежовані від складу суду та присутніх осіб захисними конструкціями з органічного скла.

У суді створено належні умови для зручного та безперешкодного перебування маломобільних груп населення, зокрема осіб з інвалідністю, а також реалізовано комплекс заходів, спрямованих на підвищення доступності правосуддя. Територія суду огороджена, при цьому ширина в’їзних воріт забезпечує безперешкодний заїзд. На парковці передбачено та відповідно позначено спеціальні місця для транспортних засобів осіб з інвалідністю. Будівлю суду обладнано окремим входом із пандусом, що веде з рівня тротуару та оснащений поручнями з обох боків. Вхідні двері мають достатню ширину та передбачають можливість їх фіксації. Внутрішній простір суду адаптовано для вільного пересування: коридори є просторими, дверні прорізи - достатньої ширини, відсутні пороги, що забезпечує зручність для осіб, які користуються кріслами колісними. У приміщенні облаштовано універсальну санітарну кімнату, оснащену спеціальними поручнями. Для забезпечення оперативного доступу до допомоги біля входу встановлено кнопку виклику персоналу на зручній висоті, зокрема для осіб на візках, інформаційну  табличку   під якою  продубльовано шрифтом Брайля.

На першому поверсі розташовано три зали судових засідань, які забезпечують можливість безперешкодного розміщення осіб, що користуються кріслами колісними, а також кабінет чергового працівника суду для прийому кореспонденції.

Наказом керівника апарату суду визначено відповідальних осіб за організацію доступу до правосуддя в Піщанському районному  суді Вінницької області маломобільних груп населення.

В приміщенні суду обладнано конференц-залу  для проведення  оперативних нарад, зборів суддів, зустрічей з представниками інших державних органів.

Піщанський районний суд Вінницької області забезпечує системне інформування громадськості через офіційний вебсайт на вебпорталі «Судова влада України», де розміщується актуальна інформація щодо організації роботи суду та загальних питань його діяльності. Додатково інформація про роботу суду регулярно оновлюється на офіційній сторінці в соціальній мережі Facebook.

Комунікаційна взаємодія із засобами масової інформації здійснюється на не  постійній основі та не має організованого формату, з огляду на відсутність відповідних запитів та необхідності в системній взаємодії.

Взаємодія з молоддю реалізується  через проходження студентами практики в суді, що сприяє ознайомленню з особливостями роботи судової установи та набуттю практичних навичок у сфері правосуддя.

У зв’язку з продовженням дії воєнного стану в Україні та пов’язаними з цим безпековими ризиками, проведення масових заходів, зокрема днів відкритих дверей та оглядових екскурсій приміщенням суду, тимчасово ускладнене. Це зумовлено, зокрема, відсутністю у суді належним чином облаштованого укриття, яке могло б гарантувати безпеку відвідувачів.

4. Мета, основні  принципи та цілі комунікаційної стратегії

Мета комунікаційної стратегії Піщанського районного суду Вінницької області

Метою комунікаційної стратегії Піщанського районного суду Вінницької області є формування та зміцнення довіри суспільства до судової влади через підвищення відкритості, зрозумілості та прозорості діяльності суду, а також формування позитивного, об’єктивного та збалансованого сприйняття суду як інституції, що здійснює незалежне, неупереджене та справедливе правосуддя.

Стратегія спрямована на утвердження ролі суду як відкритого державного органу, який забезпечує доступ до правосуддя, реагує на виклики та підтримує ефективну взаємодію із суспільством.

Завдання комунікаційної стратегії

• підвищення рівня обізнаності громадян щодо статусу, повноважень та організації діяльності Піщанського районного суду;
• формування об’єктивного розуміння ролі суду в системі правосуддя та принципів його роботи;
• забезпечення прозорого та своєчасного інформування суспільства про діяльність суду в межах, визначених законодавством;
• розвиток внутрішньої комунікації між суддями та працівниками апарату суду для забезпечення узгодженості та ефективності роботи;
• удосконалення взаємодії з громадськістю через доступні інформаційні канали та цифрові платформи;
• підвищення рівня правової обізнаності населення та сприяння формуванню правової культури;
• формування позитивного іміджу суду як інституції, що забезпечує верховенство права;
• розвиток партнерської взаємодії з органами державної влади та місцевого самоврядування в межах компетенції суду;
• забезпечення доступності інформації для різних категорій громадян, з урахуванням принципів інклюзивності;
• підвищення престижу роботи в суді та сприяння професійному орієнтуванню молоді;
• забезпечення готовності до ефективної комунікації в умовах кризових ситуацій шляхом напрацювання відповідних підходів реагування.

Принципи комунікаційної діяльності:

• Достовірність та об’єктивність – подання перевіреної та неупередженої інформації в межах компетенції суду;
• Прозорість і відкритість – забезпечення максимально можливого рівня відкритості діяльності суду відповідно до вимог законодавства;
• Повнота та точність – надання змістовної, коректної та чіткої інформації;
• Оперативність та своєчасність – забезпечення актуального інформування у межах процесуальних та правових обмежень;
• Професійність та відповідальність – дотримання етичних стандартів та правил судової комунікації;
• Взаємодія та партнерство – розвиток конструктивної комунікації з громадськістю та інституціями у межах повноважень суду;
• Доступність та інклюзивність – забезпечення зрозумілості інформації для всіх категорій населення;
• Послідовність та системність – узгодженість комунікаційних дій і стабільність інформаційної політики суду;
• Людиноцентричність та емпатія – орієнтація на зрозумілу, коректну та поважну комунікацію з громадянами;
• Кризова готовність – забезпечення здатності до швидкого та зваженого реагування на інформаційні виклики.

5.       Цільові аудиторії комунікаційної діяльності Піщанського районного суду Вінницької області

Відповідно до мети комунікаційної стратегії, цільові аудиторії комунікаційної діяльності суду поділяються на внутрішні та зовнішні.

Внутрішня цільова аудиторія:

• судді Піщанського районного суду Вінницької області;
• судді у відставці;
• працівники апарату суду.

Зовнішня цільова аудиторія:

1. учасники судових процесів та їхні представники; відвідувачі суду, які не є учасниками процесу; громадськість загалом; а також окремі соціально вразливі категорії населення, інтереси яких можуть представляти громадські організації;
2. представники засобів масової інформації;
3. студенти юридичних факультетів та закладів вищої освіти;
4. представники органів державної влади та місцевого самоврядування;
5. науковці, адвокати та інші представники юридичної спільноти.

У сучасних умовах, поряд із загальними комунікаційними завданнями, пріоритетними цільовими групами для суду залишаються молодіжна аудиторія, учасники судових процесів, а також представники засобів масової інформації як ключові канали формування суспільного сприйняття діяльності суду.

6.      Форми та засоби комунікації із цільовими аудиторіями

У процесі реалізації комунікаційної стратегії Піщанського районного суду Вінницької області під час вибору каналів комунікації враховується специфіка кожної цільової аудиторії, з орієнтацією на використання доступних, ефективних та зрозумілих засобів інформування.

Основними каналами взаємодії з громадськістю є:

• проведення опитувань громадської думки;
• оприлюднення інформації на офіційному вебсайті суду та у засобах масової інформації;
• розміщення інформаційних матеріалів на стендах у приміщенні суду.

Комунікація із засобами масової інформації

З урахуванням спеціалізованого характеру цієї аудиторії, для взаємодії зі ЗМІ застосовуються такі форми комунікації:

• організація тематичних навчальних заходів та брифінгів;
• проведення заходів відкритості, зокрема днів відкритих дверей та прес-зустрічей;
• розміщення офіційної інформації на вебсайті суду;
• адресне інформування засобів масової інформації через розсилки;
• проведення інтерв’ю з керівництвом суду у межах визначених повноважень.

Комунікація зі студентами юридичних спеціальностей

Взаємодія з цією цільовою аудиторією спрямована на популяризацію роботи в судовій системі та формування майбутнього професійного кадрового потенціалу. Основними формами є:

• зустрічі та тематичні обговорення, присвячені діяльності суду;
• залучення студентів до участі в заходах, що проводяться в суді;
• організація та забезпечення проходження студентами практики в суді.

Комунікація з представниками органів державної влади та місцевого самоврядування

Основними каналами взаємодії є:

• оприлюднення інформації через офіційний вебсайт суду;
• офіційне листування та обмін інформацією в установленому порядку.

Загалом, система комунікації суду побудована на поєднанні цифрових, публічних та офіційних каналів взаємодії, що забезпечує доступність, відкритість та ефективність інформаційного обміну з усіма цільовими аудиторіями.

7.       Очікувані результати реалізації комунікаційної стратегії

Реалізація комунікаційної стратегії Піщанського районного суду Вінницької області спрямована на підвищення ефективності взаємодії суду з громадськістю та формування сталого, змістовного і відкритого діалогу із суспільством.

У результаті впровадження стратегії очікується зростання рівня довіри громадян до судової влади, підвищення авторитету суду, а також посилення правової обізнаності населення щодо порядку захисту прав у суді, змісту прав і обов’язків громадян та загальних засад діяльності судової системи.

Суд має сприйматися суспільством як незалежна інституція, що діє в інтересах захисту прав людини. Звертаючись до суду, кожен громадянин повинен бути впевнений у тому, що рішення ухвалюються неупереджено, обґрунтовано та виключно на підставі закону.

Додатково серед очікуваних результатів реалізації стратегії передбачається:

• покращення розуміння громадянами результатів діяльності суду та принципів його роботи;
• підвищення рівня правової обізнаності населення та представників засобів масової інформації щодо функціонування судової системи;
• зростання зацікавленості громадян, насамперед молоді та майбутніх юристів, у роботі в судовій системі;
• налагодження системної та конструктивної взаємодії із засобами масової інформації для регулярного та об’єктивного висвітлення діяльності суду;
• формування позитивного іміджу судової влади;
• покращення суспільного сприйняття діяльності суду та позитивна динаміка оцінок його роботи з боку громадян.

8. ПЛАН КОМУНІКАЦІЙНИХ ЗАХОДІВ ПІЩАНСЬКОГО РАЙОННОГО СУДУ НА 2026-2028 роки

Моніторинг результатів комунікаційної діяльності:

• аналіз співвідношення між обсягом інформації, що оприлюднюється судом, та її відображенням у публічному інформаційному просторі;
• оцінка характеру інформаційного висвітлення діяльності суду, зокрема визначення балансу між позитивними та негативними повідомленнями;
• проведення опитувань громадської думки з метою оцінки якості надання судових послуг;
• забезпечення та аналіз зворотного зв’язку з цільовими аудиторіями і громадськістю в цілому.

 Відповідальні за здійснення комунікаційної стратегії

Контроль і координація

комунікаційної діяльності суду:  

Голова  Піщанського  районного суду Вінницької області  (суддя-спікер) 

Гринишина А. А.

Відповідальні за виконання:     

Керівник апарату Піщанського  районного суду  Вінницької області Трач Т. В.

Особа, на яку покладено виконання обов’язків головного                                        

спеціаліста  із забезпечення зв’язків із ЗМІ  Осадчук М. С.